J.D. Power副總裁Renee Stephens在聲明中說(shuō)道：“消費者對于汽車(chē)廠(chǎng)商的抱怨投訴無(wú)異于礦井中的金絲雀（代表危險將至的預警標志），可預見(jiàn)在未來(lái)出現召回并影響長(cháng)期消費者滿(mǎn)意度。

 

Stephens表示：“通過(guò)收集客戶(hù)投訴的相關(guān)信息，汽車(chē)廠(chǎng)商可以快速識別問(wèn)題是出現在裝配生產(chǎn)線(xiàn)、汽車(chē)零件還是相似工零件/供應商的其他公司，從而能夠密切關(guān)注進(jìn)而解決問(wèn)題。”

根據J.D. Power收集的數據，在汽車(chē)軟件方面最少收到投訴的六個(gè)汽車(chē)品牌是雪佛蘭、道奇、馬自達、豐田、GMC和斯巴魯。而收到投訴最多的六個(gè)汽車(chē)品牌分別是Smart、五十鈴（Isuzu）、特斯拉、沃爾沃、捷豹和路虎。